代表挨拶
当社は「人」と「人」を「声」だけでつなげていくコールセンター事業を行っております。
これからの時代、コールセンターはどんどん自動化／AI化が進んでいくものと思います。ただ、これまで言われてきたような「人間に取って変わる」ものではなく、あくまで機械に向く業務と人間にしか出来ない業務に振り分けられ、お互いの得意分野でさらなる生産性やサービス向上を目指していくのだと思います。
当社は、何気ない日常の中で、常に配慮を意識した行動・言動を積み重ねることにより、「心」でお客様の「声」に耳を傾けます。そうして「人」と「人」をつなぐことで、お客様・クライアント企業様・社員の皆さんが「喜び」へとつながる企業を全力で目指していきます。
そしてお客様のご満足のために、精一杯努めさせていただきます。
CONCEPTコンセプト
株式会社フルサポートのコンタクトセンター事業では、BtoB・BtoC、インバウンドコール・アウトバウンドコール問わず、大手企業様や通信建設関連事業のコールセンター運営で培った受電・架電ノウハウ、受信・発信リソースを基盤に、お客様の事業価値向上や新規事業の創出、スケールアップを支援しております。複雑化する対応チャネルやお客様の様々なご要望に対して、IT/ICTなどのテクノロジーとコンタクトセンターを高度に融合させた最適なソリューションを提供し、大中小の規模問わず、コンタクトセンターの立ち上げから委託・代行まで、有人24時間365日運営のアウトソーシングが可能です。
高品質
コンタクトセンターの目標達成のための適切な運用を表す「運用品質」、コンタクトセンターへの繋がりやすさを表す「接続品質」、言葉遣い、正確性、迅速さ等、お客様が満足度を表す「応対品質」、お客様からのリクエストに対して適切に業務を処理できているかを表す「処理品質」。これら4つの品質を軸に評価を行っております。
IT×コンタクトセンター
IT/ICTとコンタクトセンターを高度に融合させ、各種業務を効率化することで、品質、コストの両面でお客様に最適なソリューションを提供いたします。CRMや業務管理アプリなどのシステム設計から開発、コンタクトセンター運用まで、お客様のニーズにワンストップでお応えすることが可能です。
有人24時間対応365日稼働
インシデントを問わず顧客満足度を追求し、「緊急対応の一次受付ができる体制を構築したい」「新規事業立ち上げに必要な24時間有人対応のサポート体制が不足」「休日（土日・祝日）や夜間（深夜・早朝）対応をしたいが自社内では要員・予算を確保できない」といったニーズに、電話、メール、SNS、チャットボットシステムで対応いたします。
SERVICEサービスメニュー
カスタマーサポート
アウトバウンドコール
テクニカルサポート
コンサルティング
CRMソリューション
QUALITY品質
教育・研修制度
高品質を提供するオペレーターのスキル定着と育成の為、段階的な研修を設計・実施しております。
１．基礎知識研修、業務知識研修
・業務アウトライン
・専門用語
・システム基本操作
・各種ステークホルダーの確認
2．コミュニケーション基礎研修、コミュニケーション応用研修
・トークスクリプト
・応対話法、FAQ
・発生練習
・クレーム対応
3．ビジネス基礎研修、応対履歴入力システム研修
・メール文書作成
・ビジネスマナー
・入力、引継ぎマニュアル
・セキュリティ研修
4．ロールプレイングOJT
・実技応対テスト
・OJT
・イレギュラー対応研修
・音声データによる応対確認
5．スキルアップ研修、応用研修
・基礎研修の復習 ・PJT別シミュレーション ・マネジメント養成研修 ・コーチング実践
会社概要
代表者
福永了
資本金
100万円
事業内容
・カスタマーサービス
・オペレーション代行サービス
・データ入力・オペレーション業務
住所
〒253-0036
神奈川県茅ヶ崎市白浜町1－7－8
電話番号
050-6882-9049
（受付時間 9:00～18:00）